Para entrar em contato com a Ouvidoria FAM, envie um e-mail para:
A Ouvidoria é um Canal que aproxima ainda mais nossa Instituição de você! Responsável por receber críticas e sugestões da comunidade acadêmica (discentes, docentes e corpo técnico-administrativo) e da comunidade externa sobre os serviços que oferece e sobre suas instalações.
Todo trabalho de recebimento e encaminhamento dos casos enviados para a Ouvidoria é feito de forma transparente, objetiva e isenta, assegurando o sigilo absoluto como forma de preservar a identidade do manifestante.
MISSÃO
Garantir o direito de manifestação da comunidade acadêmica sobre os serviços prestados pela FAM.
Atuar na melhoria dos serviços prestados pela Instituição à comunidade acadêmica e estabelecer parcerias internas em prol da qualidade e da efetividade do atendimento.
Ser agente da plena satisfação no atendimento à comunidade acadêmica de seus serviços.
FUNÇÕES DA OUVIDORIA
– Receber, encaminhar e acompanhar o processo de reclamações, solicitações, críticas e sugestões acerca dos diversos serviços prestados pela FAM até a sua resolução final;
– Sugerir à Reitoria medidas que contribuam para a melhoria dos serviços prestados;
– Elaborar estudos sobre a qualidade dos serviços para que a FAM atue sob a ótica da melhoria constante;
– Atender às particularidades de estudantes, professores, colaboradores e da comunidade em geral.
